1     應用介紹

為客戶提供常見問題的標準解答，以便客戶能最快捷地找到問題的答案，節省企業的咨詢和支持成本。適用于所有企業，方便企業對網站所有問題進行管理和操作。

2     全部問題

1）問題搜索：管理員可根據關鍵詞進行模糊搜索；模糊匹配的數據項包括：問題標題、答案內容、答案關鍵詞、作者、來源。顯示符合搜索條件的問題列表。

圖1 問題搜索結果頁面

2）問題篩選：管理員可根據“電腦版”、“移動版”、“添加時間”進行篩選，顯示符合篩選條件的問題列表。

圖2 問題篩選結果頁面

3）問題維護：管理員選擇要維護的常見問題進行維護，包括編輯、轉移、批量轉移、刪除、批量刪除、顯示/隱藏電腦版、顯示/隱藏移動版、批量顯示/隱藏電腦版、批量顯示/隱藏移動版、表頭排序、視圖切換。

3     添加問題

在全部問題頁面，點擊“添加問題”進入添加問題頁面；

圖3 添加問題

l  填寫添加問題的基本信息。

l  點擊【保存】則保存新添加的問題信息，并返回到全部問題頁面；

l  點擊【保存并繼續添加】則保存新添加的問題，且頁面恢復到添加問題頁面；

l  點擊【保存并分享】則保存新添加的問題，頁面恢復到問題列表頁面并彈出分享對話框；

l  點擊【取消】則返回到全部問題頁面。

4     分類管理

維護常見問題分類。分類有普通分類和鏈接分類兩種，可為普通分類添加子分類，問題分類呈現樹狀結構；普通問題分類的層級不限制（如圖4所示）。

圖4 分類管理

問題分類管理維護：管理員選擇要維護的分類進行維護，包括編輯、查看、添加、轉移、顯示/隱藏電腦版、顯示/隱藏移動版、刪除（刪除的分類中的問題會保存在“無分類內容”中）。如圖5所示。

圖5 無分類內容

5     添加分類

    在分類管理列表頁面，點擊“添加分類”（分為普通分類和鏈接分類），跳轉到添加分類頁面（如圖6/圖7所示）。

圖6 添加分類（普通分類）

圖7 添加分類（鏈接分類）

l  填寫添加分類相關信息。

l  點擊【保存】則保存新添加的分類信息，并返回到分類管理列表頁；

l  點擊【保存并繼續添加】則保存新添加的分類信息，且頁面恢復到添加分類頁面；

l  點擊【取消】則返回到分類管理列表頁。